Reclamatiebeleid voor bedrijven

Een reclamatie kan binnen 7 kalenderdagen na levering van de lead via het portaal worden ingediend. Na deze termijn wordt de lead als definitief geleverd beschouwd.

Een reclamatie kan worden goedgekeurd wanneer:

• Het opgegeven telefoonnummer niet bestaat, niet in gebruik is of bij contact blijkt niet bij de opgegeven aanvrager te horen;
• De opgegeven persoon aangeeft geen aanvraag te hebben gedaan;
• De lead buiten het voor de campagne afgesproken werkgebied valt;
• De lead betrekking heeft op een andere categorie dan waarvoor de campagne is ingesteld;
• Dezelfde consument binnen 60 dagen opnieuw als lead wordt geleverd voor dezelfde categorie;
• De lead niet voldoet aan andere vooraf vastgelegde voorwaarden van de betreffende campagne.

Bij iedere reclamatie dient de partner de betreffende reclamatiegrond te selecteren en een korte toelichting te geven. Reclamatiegronden buiten de hierboven genoemde situaties worden afzonderlijk door ofrt.nl beoordeeld.

Een reclamatie wordt niet goedgekeurd wanneer:

• De consument niet opneemt of niet reageert;
• De consument na levering niet langer geïnteresseerd is;
• De consument uiteindelijk voor een andere aanbieder kiest;
• Er geen afspraak of verkoop uit de lead voortkomt;
• De consument een gemaakte afspraak annuleert;
• De lead voldoet aan de afgesproken campagnevoorwaarden, maar achteraf niet interessant blijkt voor de partner;
• Een huisnummer, postcode of ander adresgegeven een kleine invoerfout bevat, terwijl de juiste aanvrager wel bereikbaar is en de lead verder duidelijk en bruikbaar blijft.

Kleine afwijkingen in adres- of contactgegevens vormen geen geldige reclamatiegrond wanneer de juiste aanvrager bereikbaar is en de lead inhoudelijk bruikbaar blijft. Een lead betreft een geïnteresseerde aanvraag. ofrt.nl geeft geen garantie op bereikbaarheid, een afspraak of een uiteindelijke verkoop.

ofrt.nl beoordeelt iedere reclamatie afzonderlijk. Binnen vijf werkdagen wordt aangegeven of de reclamatie is goedgekeurd of afgewezen. Bij een goedgekeurde reclamatie ontvangt de partner één vervangende lead binnen dezelfde campagne. Er vindt geen terugbetaling of terugboeking van het leadbedrag plaats.

Wanneer een campagne tijdelijk is gepauzeerd, blijft de vervangende lead binnen diezelfde campagne openstaan en wordt deze geleverd zodra de campagne weer actief is. Een vervangende lead wordt altijd binnen dezelfde campagne geleverd en kan niet worden overgezet naar een andere campagne.

De beslissing van ofrt.nl is binnen het reclamatieproces definitief. Een reeds beoordeelde reclamatie wordt niet opnieuw in behandeling genomen, tenzij ofrt.nl hier zelf aanleiding toe ziet.